Klacht indienen over Zorg van de Zaak: Complete stappenplan en ervaringen

Laatst bijgewerkt: April 2025

Hoe dien ik een klacht in over Zorg van de Zaak

Als je op deze pagina bent beland, sta je waarschijnlijk op het punt om een klacht in te dienen over Zorg van de Zaak of over een van hun bedrijfsartsen, of heb je dit al gedaan met onbevredigend resultaat. Misschien voel je je niet gehoord, verkeerd behandeld of zelfs benadeeld. Je bent niet alleen - wij hebben een vergelijkbaar traject doorlopen en delen onze ervaringen en kennis graag met jou.

In deze gids lees je:

Hoe de klachtenprocedure bij Zorg van de Zaak werkt
Onze persoonlijke ervaring met het indienen van een klacht
Welke instanties je kunt benaderen als je klacht wordt afgewezen
Praktische tips om je klacht zo effectief mogelijk in te dienen

Onze ervaring met het indienen van een klacht bij Zorg van de Zaak

Het proces van een klacht indienen bij Zorg van de Zaak was in onze ervaring frustrerend en ineffectief. We werden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd.

Na veel inspanning en volharding hebben we uiteindelijk een formele klacht kunnen indienen. Tot onze teleurstelling werden al onze klachtonderdelen afgewezen, zelfs nadat we de zaak hadden geëscaleerd naar bestuursniveau van Zorg van de Zaak. We stonden perplex - vooral omdat later bleek dat onze klachten gegrond waren, zoals het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg bevestigde.

Wat we hieruit hebben geleerd: als Zorg van de Zaak je klacht niet serieus neemt, zijn er gelukkig andere instanties waar je terecht kunt. Veel van deze instanties komen echter pas in actie als er meerdere klachten binnenkomen. Daarom is het zo belangrijk dat iedereen die een negatieve ervaring heeft gehad, hiervan melding maakt.

De officiële klachtenprocedure bij Zorg van de Zaak

Voordat je externe instanties benadert, raden wij je aan eerst de interne klachtenprocedure bij Zorg van de Zaak te doorlopen. Dit gaat als volgt:

Eerste contact: Neem contact op met Zorg van de Zaak via hun algemene nummer of via het officiële klachtenformulier op hun website
Formele klacht indienen: Dien een schriftelijke klacht in waarin je duidelijk beschrijft wat er is gebeurd en waarom je ontevreden bent
Klachtafhandeling: Zorg van de Zaak belooft binnen een bepaalde termijn te reageren (Kan een aantal weken duren)
Geschillencommissie: Als je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Arbodienstverlening

Onze tip: Neem alle gesprekken met Zorg van de Zaak op. Dit is volledig legaal zolang je zelf deelnemer bent aan het gesprek. Deze opnames kunnen later cruciaal bewijsmateriaal vormen. Zeg je liever tegen je zorgverlener dat je het gesprek opneemt, en is het antwoord nee? Laat je niet afwimpelen, aangezien het je recht is om een gesprek op te nemen!

Wat te doen als Zorg van de Zaak je klacht afwijst?

Het kan gebeuren dat Zorg van de Zaak je klacht afwijst of niet serieus neemt, zoals in ons geval gebeurde. Gelukkig zijn er verschillende instanties waar je alsnog een klacht kunt indienen:

1. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)

De IGJ behandelt klachten over zorgverleners, waaronder bedrijfsartsen. Let op: je kunt hier geen klacht indienen over Zorg van de Zaak als organisatie, maar wel over de specifieke bedrijfsarts.

Hoe een klacht indienen bij de IGJ:

Ga naar het contactformulier van de IGJ
Of bel naar hun meldpunt voor telefonische klachten

Je klacht hoeft niet perfect geformuleerd te zijn. Het belangrijkste is dat je je ervaring deelt. Zelfs als de IGJ niet direct actie onderneemt in jouw individuele geval, worden alle klachten geregistreerd. Bij voldoende klachten over dezelfde zorgverlener of hetzelfde patroon zal de IGJ wel degelijk in actie komen.

2. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP)

Als je vermoedt dat je privacy is geschonden door een bedrijfsarts van Zorg van de Zaak, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als medische informatie zonder jouw toestemming is gedeeld met je werkgever.

Voordat je een klacht indient: Vraag eerst je volledige dossier op via een AVG-verzoek. Dit is je wettelijk recht en kan cruciaal bewijsmateriaal opleveren. Hieronder een voorbeeld van een effectief AVG-verzoek voor Zorg van de Zaak:

Onderwerp: AVG-verzoek tot inzage persoonsgegevens

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij verzoek ik op grond van artikel 15 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om inzage in alle persoonsgegevens die door of namens Zorg van de Zaak worden verwerkt met betrekking tot mij.

Concreet verzoek ik om een volledig overzicht en afschrift van:

* Alle gespreksverslagen, rapportages, notities of andere documenten waarin ik word genoemd, of die op enige wijze betrekking hebben op mij als persoon, ongeacht of ik daarin expliciet bij naam word genoemd;

* Intern opgestelde notities, verslagen van gesprekken, beoordelingen, dossieraantekeningen of e-mailcorrespondentie waarin mijn gezondheid, functioneren of re-integratie worden besproken;

* Alle interne en externe e-mailcorrespondentie waarin ik word genoemd, besproken, of anderszins onderwerp van communicatie ben, ongeacht de afzender, ontvanger of inhoud;

* Eventuele doorverwijzingen, adviezen of documenten waarin uitspraken van derden over mij zijn opgenomen;

* De herkomst van deze gegevens, voor zover deze bekend is;

* Het doel van de verwerking van deze gegevens;

* Informatie over eventuele doorgifte aan derden, zoals mijn werkgever of externe onderzoeksbureaus.

Ik vraag u tevens om duidelijkheid over:
* De wijze waarop deze gegevens zijn verkregen;
* Of Zorg van de Zaak op enig moment derden toegang heeft verleend tot mijn medische informatie en zo ja, met welke wettelijke grondslag.

Dit verzoek betreft alle persoonsgegevens die op dit moment in bezit zijn van Zorg van de Zaak, ongeacht de datum van verkrijging of verwerking. Ik verzoek u derhalve expliciet ook inzage te verstrekken in gegevens die zijn opgesteld of verzameld in de gehele periode van mijn ziekteverzuim en begeleiding.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, deze gegevens uiterlijk binnen de wettelijke termijn van één maand na dagtekening van dit verzoek aan mij te verstrekken.

Mijn gegevens:
Naam: [Je naam]
Geboortedatum: [Je geboortedatum]
Adres: [Je adres]
E-mailadres: [Je e-mailadres]
Telefoonnummer: [Je telefoonnummer]
Werkgever: [Naam van je werkgever]

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je handtekening]
[Datum]

Hoe een klacht indienen bij de AP: Als je na ontvangst van je dossier een privacyschending constateert, kun je een klacht indienen via het klachtenformulier van de AP.

In onze ervaring gaf de AP aan dat ze niet altijd actie kunnen ondernemen bij individuele gevallen vanwege beperkte middelen. Toch is het indienen van een klacht belangrijk - als er voldoende vergelijkbare klachten binnenkomen, zal de AP wel onderzoek instellen.

3. De Nederlandse Arbeidsinspectie (NLA)

Bij de Nederlandse Arbeidsinspectie kun je een klacht indienen over Zorg van de Zaak als organisatie, over arbodienstverlening in het algemeen, of over je werkgever als die niet correct omgaat met ziekteverzuim.

Hoe een klacht indienen bij de NLA:

Bezoek de website van de Nederlandse Arbeidsinspectie
Volg de instructies voor het indienen van een klacht of melding

Net als bij de andere instanties geldt: de NLA neemt niet altijd actie bij individuele meldingen, maar registreert wel alle klachten. Bij een patroon van klachten zullen ze een onderzoek starten.

4. De Geschillencommissie Arbodienstverlening

Zorg van de Zaak is, net als andere arbodiensten, aangesloten bij de Geschillencommissie Arbodienstverlening. Deze commissie behandelt klachten die intern niet naar tevredenheid zijn opgelost.

Onze ervaring en advies: Wij hebben overwogen naar de Geschillencommissie te stappen, maar kozen uiteindelijk voor een andere route. De Geschillencommissie heeft als voordeel dat het proces sneller en goedkoper is dan een rechtszaak. Een nadeel is dat uitspraken van de Geschillencommissie niet openbaar worden gemaakt, waardoor er geen precedent ontstaat.

Als je overweegt naar de Geschillencommissie te gaan, hou dan rekening met de termijnen. In ons geval werd de toegang tot de Geschillencommissie ontzegd omdat "de klacht al meer dan een maand was afgesloten" door Zorg van de Zaak - een eenzijdige afsluitingsactie die ons verraste.

5. Het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg

Als je klacht specifiek gaat over het handelen van een bedrijfsarts, kan het indienen van een tuchtklacht een effectieve route zijn. Het Tuchtcollege beoordeelt of een zorgverlener volgens de professionele standaarden heeft gehandeld.

Hoe een tuchtklacht indienen:

Ga naar de website van het Tuchtcollege voor gedetailleerde instructies
De kosten bedragen €50 (die je terugkrijgt als je klacht gegrond wordt verklaard)
De procedure kan lang duren
Je hebt sterk bewijs nodig om je klacht te onderbouwen

Belangrijk om te weten:

Een rechtsbijstandsverzekering dekt vaak geen tuchtrechtelijke procedures. In ons geval weigerde onze rechtsbijstandsverzekering hulp bij de tuchtzaak, waardoor we dit zelf moesten doen.
Je moet eerst je tuchtzaak winnen voordat een rechtsbijstandsverzekering meestal bereid is te helpen bij een eventuele civiele procedure die daarop volgt.

In ons geval resulteerde de tuchtprocedure in een berisping voor de bedrijfsarts van Zorg van de Zaak, waarbij zes van de zeven klachtonderdelen gegrond werden verklaard. Deze uitspraak is openbaar en kan als precedent dienen in vergelijkbare gevallen.

Een civiele procedure starten tegen Zorg van de Zaak

Als laatste optie kun je ook een civiele rechtszaak overwegen. Dit is een kostbare en tijdrovende procedure, maar heeft als voordeel dat de uitspraken openbaar zijn en als precedent kunnen dienen.

Belangrijke voorwaarde: Voor een succesvolle civiele procedure moet er een causaal verband worden aangetoond tussen de manier waarop je slecht bent behandeld en de mate waarin je gezondheid is verslechterd of schade hebt opgelopen. Alleen in dat geval kun je je beroepen op immateriële en materiële schade.

Onze ervaring: In reactie op onze aansprakelijkstelling stelde de jurist van Zorg van de Zaak dat er een onafhankelijke medisch specialist aan te pas moest komen om dit causale verband te beoordelen, ondanks het feit dat er al een tuchtrechtelijke uitspraak was. Dit is een bekende tactiek: juridische obstakels opwerpen om de verdedigende positie te versterken.

Advies:

Als je op dit punt bent beland, laat je dan informeren door een juridisch specialist
Wees voorzichtig met wat je communiceert naar de partij waartegen je een civiele rechtszaak overweegt
Realiseer je dat een rechtsbijstandsverzekering vaak pas wil helpen nadat je je gelijk hebt gekregen bij bijvoorbeeld het Tuchtcollege of via een rapport van een onafhankelijke medisch specialist

Wij kiezen persoonlijk voor deze route boven de Geschillencommissie omdat het zorgt voor meer transparantie en kan helpen bij het aanpakken van structurele problemen bij Zorg van de Zaak. Een civiele procedure is echter niet voor iedereen haalbaar vanwege de kosten en emotionele belasting.

Praktische tips voor het indienen van een klacht over Zorg van de Zaak

Op basis van onze ervaringen hebben we de volgende tips verzameld:

Documenteer alles vanaf het begin Neem gesprekken op (dit is legaal zolang je zelf deelnemer bent aan het gesprek), bewaar e-mails, en houd een logboek bij van alle interacties.
Wees specifiek in je klacht Beschrijf concreet wat er is gebeurd, wanneer, en waarom dit volgens jou niet correct was. Verwijs waar mogelijk naar specifieke regels, richtlijnen of wetgeving.
Verzamel bewijsmateriaal Vraag je medisch dossier op, verzamel getuigenverklaringen, en gebruik eventuele opnames van gesprekken.
Blijf zakelijk Hoe emotioneel de situatie ook is, probeer je klacht zakelijk en feitelijk te formuleren.
Hou rekening met termijnen Voor veel klachtprocedures gelden strikte termijnen. Zorg dat je deze niet overschrijdt.
Schakel hulp in Overweeg hulp van een patiëntenorganisatie, rechtsbijstandsverzekering of advocaat.
Deel je ervaring Deel je ervaring op platforms zoals Zorgkaart Nederland. Dit helpt anderen om zich beter voor te bereiden.

Conclusie: Het belang van het melden van klachten over Zorg van de Zaak

Hoewel het proces van een klacht indienen frustrerend kan zijn, vooral als deze niet direct wordt erkend, is het toch belangrijk om door te zetten. Alleen door klachten te registreren kunnen toezichthouders patronen herkennen en actie ondernemen.

Onze ervaring met Zorg van de Zaak leerde ons dat grote organisaties soms pas veranderen als er voldoende druk is. Door je klacht op verschillende plekken te melden, draag je bij aan deze noodzakelijke druk.

We hopen dat deze gids je helpt bij het navigeren door het complexe landschap van klachtenprocedures. Onthoud: je staat niet alleen in je strijd voor eerlijke en respectvolle behandeling tijdens ziekteverzuim.

Disclaimer: Dit artikel is gebaseerd op persoonlijke ervaringen met Zorg van de Zaak en is bedoeld als algemene informatie. De situatie kan per geval verschillen. Dit artikel vormt geen juridisch advies. Bij juridische vragen raden we aan een professional te raadplegen.